Golpe do falso parente no WhatsApp: como reconhecer e se proteger

Como o golpe funciona

Uma mensagem chega de um número desconhecido, com a foto de alguém da sua família ou de um amigo, geralmente copiada das redes sociais ou do próprio perfil do WhatsApp:

• "Oi, mãe, troquei de número, salva esse."
• Depois de uma conversa curta, vem o pedido: uma conta para pagar com urgência, um Pix que "não está passando" no aplicativo dele, uma compra que precisa ser feita hoje.
• A chave Pix é de outra pessoa, com a explicação de que é "de um amigo" ou "do fornecedor".

O golpe funciona porque explora o carinho e a pressa. Não tem a ver com ser ingênuo: pega pessoas de todas as idades.

Sinais de alerta

• Número novo com a explicação de que o antigo "deu problema".
• Pedido de dinheiro logo nas primeiras mensagens.
• Urgência: "preciso pagar hoje", "o boleto vence agora".
• Pagamento para outra pessoa ou empresa desconhecida.
• Desculpas para não falar por voz ou vídeo: "estou no trabalho", "o microfone quebrou".
• Jeito de escrever diferente do habitual, apelidos errados, falta de detalhes que a pessoa saberia.

Como confirmar se é mesmo a pessoa

1. Ligue para o número antigo, o que está salvo na sua agenda. Na maioria das vezes, a pessoa atende e não sabe de nada.
2. Peça uma chamada de vídeo pelo número novo. Golpistas evitam.
3. Faça uma pergunta que só a pessoa saberia responder e que não esteja nas redes sociais.
4. Confirme com outro familiar se a pessoa trocou de número.

Uma combinação familiar simples ajuda muito: uma palavra-código, combinada pessoalmente, que qualquer um da família pede antes de transferir dinheiro a pedido por mensagem.

Antes de qualquer Pix, olhe o nome do recebedor

Mesmo quando você acredita que é a pessoa, confira para quem o dinheiro vai. No app do banco, depois de digitar a chave, aparece o nome do recebedor e parte do documento. Se o nome não é o do seu parente, pare.

Se a pessoa mandou um código Pix copia e cola, o Ler Pix copia e cola mostra a chave, o nome e o valor embutidos antes de você abrir o banco. Para uma chave avulsa, o Validar chave Pix identifica o tipo (CPF, CNPJ, celular, e-mail ou aleatória), o que já revela incoerências, como um "celular novo do seu filho" cuja chave é um CNPJ. Quem confirma o dono da chave, porém, é sempre o app do banco.

Se você já transferiu

1. Avise o seu banco imediatamente, pelo app ou pelo SAC, e peça a contestação do Pix por golpe, pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Muitos apps têm uma opção própria para contestar Pix por golpe.
2. Registre boletim de ocorrência, que pode ser feito pela delegacia online do seu estado, com prints da conversa, o número usado e o comprovante.
3. Denuncie o número no próprio WhatsApp: na conversa, toque no nome e em Denunciar.
4. Avise a família, porque o golpista costuma tentar com vários parentes.

A devolução depende de haver saldo na conta do golpista quando o banco agir, por isso a rapidez é decisiva. Não há garantia de recuperação. Mais detalhes sobre o MED estão no site do Banco Central.

Como diminuir as chances de virar alvo

• Em Configurações › Privacidade do WhatsApp, deixe a foto de perfil visível só para seus contatos.
• Evite expor nos perfis públicos nomes de filhos, apelidos e parentesco ("orgulho do meu filho João").
• Converse com pais e avós sobre o golpe. Quem já ouviu falar reconhece muito mais rápido.
• Ative Silenciar ligações desconhecidas no WhatsApp, se fizer sentido para você.

Perguntas frequentes