Esqueci a senha do gov.br: como recuperar o acesso

Antes de tudo: use só os canais oficiais

A recuperação de senha do gov.br é gratuita e feita pelo site gov.br ou pelo app oficial gov.br. Ninguém precisa de intermediário. Desconfie de mensagens, perfis e sites que oferecem "recuperar sua conta gov.br" ou pedem códigos que chegaram para você: a conta gov.br dá acesso a dados e serviços valiosos, e golpistas tentam se apropriar dela.

Caminho 1: e-mail ou celular cadastrado

1. Na tela de login do gov.br, informe o CPF e clique em Esqueci minha senha.
2. Escolha receber o código no e-mail ou no celular cadastrados (aparecem parcialmente ocultos, para você reconhecer).
3. Digite o código recebido e crie uma nova senha.

Se você não tem mais acesso ao e-mail ou ao número cadastrados, use um dos caminhos seguintes.

Caminho 2: reconhecimento facial no app

Pelo app gov.br, a opção de recuperação pode oferecer a validação facial: o app tira uma selfie e compara com a foto da sua CNH ou com a biometria da Justiça Eleitoral. Se a comparação for aprovada, você cria uma nova senha. Faça num lugar bem iluminado, sem óculos e sem boné.

Caminho 3: bancos credenciados

Outra opção é recuperar a conta pelo internet banking de um banco credenciado. Na tela de recuperação, escolha a opção de banco, selecione o seu, faça login no ambiente do banco e autorize. O gov.br reconhece você pela validação do banco e libera a criação de nova senha. A lista de bancos disponíveis aparece na própria tela.

Caminho 4: certificado digital

Quem tem certificado digital (e-CPF) pode entrar no gov.br com ele e, depois, atualizar a senha e os dados de contato. É o caminho comum para contadores, advogados e empresários.

Se nenhum caminho funcionar

• Confira se o CPF foi digitado certo e se não há outro login aberto no navegador.
• Tente pelo app, se estava usando o site, ou o contrário.
• Procure a central de ajuda do gov.br, que traz as orientações atualizadas e os canais de atendimento para casos em que a recuperação automática não é possível.

Problemas comuns na recuperação

• O código não chega por SMS: confira se o número cadastrado ainda é seu, se o celular tem sinal e se não há bloqueio de mensagens de números curtos. Tente o e-mail.
• O e-mail não chega: procure na caixa de spam e na aba de promoções. Aguarde alguns minutos antes de pedir outro código, para não invalidar o anterior.
• A validação facial não aprova: melhore a luz, tire óculos e tente de novo. Se a sua foto na CNH é muito antiga, prefira a validação por banco.
• O banco não aparece: nem todos os bancos são credenciados. Use outra opção.
• A nova senha não é aceita: o gov.br exige requisitos mínimos de tamanho e variedade de caracteres, exibidos na tela. Uma frase-senha longa costuma atender.

Depois de entrar: deixe a conta à prova de esquecimento

1. Atualize e-mail e celular nos dados da conta, para o caminho 1 funcionar da próxima vez.
2. Crie uma senha forte e única, que você não usa em outro lugar. O Gerador de senha tem o modo de frase, com palavras sorteadas, mais fácil de lembrar.
3. Guarde a senha num gerenciador de senhas ou anotada em lugar seguro em casa.
4. Ative a verificação em duas etapas na área de segurança da conta. Veja como ativar.
5. Suba o nível da conta para prata ou ouro, se ainda não fez: além de liberar serviços, isso abre mais opções de recuperação. Veja como subir de nível.

Perguntas frequentes